Indalo Space SA, en tant que responsable du traitement, est chargée de collecter et de traiter vos données personnelles dans le cadre de ses activités.

Notre activité consiste à proposer une offre complète de services de voyage à nos clients.

La présente déclaration de protection des données a pour objectif d’expliquer comment nous traitons vos données personnelles et comment vous pouvez les contrôler et les gérer. En effet, notre traitement des données peut être couvert par d’autres réglementations en matière de protection des données, telles que celles figurant dans les conditions générales (de voyage) ou peuvent résulter des circonstances, respectivement être régies par la loi.

La présente déclaration de protection des données est conforme aux exigences du droit suisse de la protection des données ainsi que — si et dans la mesure où il est applicable — au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.

1. Cette déclaration vous concerne-t-elle ?

La présente déclaration de protection des données vous concerne si vous êtes :

• L’un ou l’une de nos clients ou en relation contractuelle avec nous ;
• Un ou une accompagnant(e) de nos clients ;
• Une personne intéressée par nos produits ou services et nous fournissez vos données personnelles (p. ex. en agence, sur nos sites web et applications, lors d’événements) afin que nous puissions vous contacter.

Lorsque vous nous fournissez des données personnelles concernant d’autres personnes, veillez à les informer de la divulgation de ces données et à les inviter à lire la présente déclaration de protection des données. Nous veillerons à faire de même dans la mesure du possible (p. ex. si nous disposons des coordonnées de la personne).

2. À quelles fins et sur quelle base juridique utilisons-nous vos données personnelles ?

2.1. Exécution du contrat et intérêt légitime

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour exécuter un contrat auquel vous êtes partie ou pour prendre des mesures précontractuelles à votre demande. Nous pouvons également traiter vos données personnelles pour répondre à notre intérêt légitime ou à celui de tiers.

Vos données sont notamment traitées, lorsque cela s’avère nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat, pour :

• Conclure un contrat (de voyage) avec vous, vous enregistrer comme nouveau client, conclure et exécuter le contrat ;
• Vous fournir les produits et services souscrits dans le cadre du contrat applicable ;
• Procéder à la facturation, à l’établissement des factures et au recouvrement ;
• Vous fournir des services liés à la préparation et à la réalisation d’un voyage ;
• Des fins d’assurance ;
• Fournir des services de conseil ;
• Fournir une assistance en cas de difficultés pendant le voyage ;
• Vous fournir un accès à nos plateformes numériques (gestion de vos informations personnelles, accès aux informations sur les voyages, etc.) ;
• Donner accès à nos locaux et installations, avec un contrôle d’accès et de sécurité approprié ;
• Communiquer avec vous (demandes d’information, mise à jour du contrat, etc.) ;
• Répondre à vos demandes et vous assister ;
• Gérer la résiliation du contrat.

Sur la base de notre intérêt légitime, nous utilisons également vos données personnelles pour :

• Continuer à développer nos produits et services ;
• Renforcer la cybersécurité, gérer nos plateformes et sites web et assurer la continuité des activités ;
• Mettre en œuvre des solutions de technologie de l’information ;
• Maintenir les systèmes d’information opérationnels ;
• Améliorer l’automatisation et l’efficacité de nos processus opérationnels et de nos services à la clientèle (remplissage automatique des réclamations, suivi de vos demandes, amélioration de votre satisfaction sur la base des données collectées lors de nos interactions — enregistrements téléphoniques, e-mails, chats) ;
• Exercer des droits en justice et nous défendre dans le cadre de litiges juridiques et de procédures administratives ;
• Organiser des concours, des opérations promotionnelles, réaliser des sondages et des enquêtes de satisfaction client.

2.2. Offres commerciales et marketing

Si vous faites partie de nos clients et sauf opposition de votre part, nous pouvons vous envoyer des offres pour nos produits et services. Nous ferons en sorte que ces offres commerciales correspondent à vos besoins et soient complémentaires à celles dont vous profitez déjà. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.

2.3. Consentement

Pour certains traitements, nous vous fournirons des informations spécifiques et vous demanderons votre consentement, révocable à tout moment. Nous demandons notamment votre consentement pour :

• La transmission de données personnelles sensibles à des tiers ;
• La personnalisation de nos offres et produits/services sur la base d’un profilage complexe anticipant vos besoins et comportements ;
• Toute offre électronique de produits et services non similaires à ceux auxquels vous avez souscrit, ou de produits/services de nos partenaires de confiance.

Nous pouvons vous demander un consentement supplémentaire si nécessaire, sans incidence sur les traitements déjà effectués.

3. Quels types de données personnelles recueillons-nous ?

Nous collectons et utilisons vos données personnelles, c’est-à-dire toute information qui vous identifie ou permet de vous identifier, notamment :

• Coordonnées : adresse postale (privée ou professionnelle), adresse électronique, numéro de téléphone ;
• Données personnelles : sexe, date de naissance et âge, état civil, nationalité, données figurant dans le passeport, etc. ;
• Mode de vie : loisirs, centres d’intérêt, voyages ;
• Informations sur les voyages : dates, itinéraire/destination, compagnie aérienne, hôtel, prix, souhaits des clients, informations sur les co-voyageurs, programmes de fidélisation, etc. ;
• Données sur la santé : besoins particuliers liés à la santé, maladies ou accidents survenus pendant un voyage ;
• Informations financières : informations de paiement, numéro de carte de crédit, coordonnées bancaires ;
• Habitudes et préférences liées à l’utilisation de nos produits et services (p. ex. demandes de repas) ;
• Données issues de nos interactions : commentaires, suggestions, besoins recueillis en agence, par téléphone (note ou enregistrement d’entretien), e-mail, chat, chatbot, réseaux sociaux, réclamations ; données de connexion et de suivi (cookies, traceurs non publicitaires/analytiques) ;
• Données relatives à vos appareils : téléphone mobile, ordinateur, tablette, adresse IP, caractéristiques techniques, données d’identification ;
• Identifiants de connexion personnalisés ou fonctions de sécurité pour accéder à notre site web et à nos applications.

4. Auprès de qui recueillons-nous des données personnelles ?

En règle générale, directement auprès de vous. Nous pouvons également les recueillir auprès d’autres sources :

Sources publiques :

• Publications/bases de données mises à disposition par des autorités officielles ou des tiers (feuille officielle du commerce, registre du commerce) ;
• Sites web/pages sur les réseaux sociaux contenant des informations que vous avez divulguées ;
• Informations publiques, telles que celles publiées dans la presse.

Tiers :

• Nos clients (p. ex. accompagnants) ;
• Nos prestataires de services (notamment à l’étranger) ;
• Agences de référence de crédit et agences de prévention des fraudes ;
• Courtiers en données, tenus de collecter les informations de manière licite.

5. Avec qui partageons-nous vos données personnelles et pourquoi ?

Afin de réaliser certains objectifs décrits dans cette déclaration, en particulier l’organisation d’un voyage, nous pouvons partager vos données avec :

• Nos prestataires de services dans le pays de destination (agences, guides, réservation d’hôtel, service de transfert et d’excursion) et prestataires de transport (compagnie aérienne, train, location de voiture, etc.) et opérateurs d’hébergement ;
• Les sous-traitants fournissant des services pour notre compte (services informatiques, logistique, impression, télécommunications, recouvrement de créances, conseil, distribution, marketing) ;
• Certaines professions réglementées (avocats, notaires, commissaires aux comptes) lorsque nécessaire (litige, audit, etc.) ;
• Des partenaires pour la publicité, les études de marché et d’opinion ;
• Des partenaires apportant leur soutien dans l’élucidation d’infractions (fraude), l’exercice ou la défense de droits en justice ;
• Les autorités et services officiels (autorités fiscales, ambassades du pays de destination) en cas d’obligation légale ou administrative (conservation, visas, conditions d’entrée sur le territoire).

6. Transferts internationaux de données personnelles

Dans le cas de transferts internationaux depuis la Suisse ou l’Espace économique européen (EEE) vers un pays non membre de l’EEE (pays tiers), vos données personnelles peuvent faire l’objet d’un transfert transfrontalier — notamment vers votre pays de destination, mais aussi vers d’autres pays en Europe, aux États-Unis et dans le monde où sont établis les prestataires que nous mandatons.

• Si le PFPDT ou la Commission européenne a reconnu qu’un pays tiers offre un niveau de protection adéquat, vos données peuvent être transmises sur cette base.
• Sinon, nous nous appuierons sur une dérogation applicable (p. ex. transfert nécessaire à l’exécution du contrat) ou mettrons en œuvre l’une des garanties suivantes :
  • Les clauses contractuelles types de la Commission européenne approuvées par le PFPDT ;
  • Des règles d’entreprise contraignantes.

Pour obtenir une copie de ces garanties ou des précisions, une demande écrite peut être envoyée comme indiqué au point 8.

7. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée requise pour remplir nos obligations contractuelles et nous conformer aux lois et règlements applicables, ou pendant une durée conforme à nos intérêts commerciaux légitimes (bonne tenue des comptes, réponse aux réclamations juridiques ou demandes des autorités).

8. Comment pouvez-vous contrôler les activités de traitement effectuées sur vos données personnelles ?

Pour exercer les droits énumérés ci-dessous, veuillez adresser votre demande :

📧 chantal.aeby@indalo.ch  | Indalo Space SA, Rue de Lausanne 74, 1700 Fribourg

9. Sécurité des données

Nous recourons à des mesures de sécurité techniques et opérationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles que nous conservons contre la manipulation, la perte partielle ou intégrale et l’accès non autorisé par des tiers (cryptage de la transmission des données, contrôles d’accès, etc.). Ces mesures sont améliorées en continu conformément à l’évolution technologique.

Malgré des mesures de précaution adaptées, la transmission d’informations via Internet et d’autres moyens électroniques présente toujours des risques, et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations transmises de cette manière.

10. Plug-ins de réseaux sociaux

Sur nos sites web, nous utilisons des plug-ins de réseaux sociaux (Facebook, X, YouTube, Pinterest, Instagram). Ces éléments sont désactivés par défaut. Si vous les activez (en cliquant), les exploitants concernés peuvent enregistrer votre présence sur notre site et utiliser ces informations à leurs propres fins, sous leur propre responsabilité et conformément à leurs propres règles de protection des données. Nous ne recevons aucune information vous concernant de leur part.

11. Comment suivre l’évolution de cette déclaration de protection des données ?

Nous réexaminons régulièrement la présente déclaration et la mettons à jour si nécessaire. La version en vigueur publiée sur notre site web fait foi. Nous vous invitons à consulter régulièrement la dernière version en ligne ; toute modification vous sera communiquée via notre site web ou nos canaux de communication habituels.